近日，溪湖区河东街道首推“三张清单”，如何让百姓明明白白办事？是街道清单制作的出发点。就是让老百姓办事快捷高效，街道党工委书记鞠长江在梳理行政职责的基础上，梳理出《街道办事处权力清单》、《工作职责清单》、《行政权力负面清单》“三张清单”，“三张清单”是《工作规范》基础上的进一步细化。如果说《工作规范》是给街道干部的一份“工作指南”“岗位说明书”的话，“三张清单”就是晒给老百姓看的，让他们能明明白白来办事。

“三张清单”出炉。最明显的改变是:街道能大胆说“不”。以往，街道干部常为了一个章盖还是不盖与百姓纠缠半天，“现在一切以《权力清单》、《工作职责清单》、《行政权力负面清单》三张清单”说话。街道办事处作为区政府派出机构的街道办事处究竟该做些什么、管些什么，其职责权限到底包含哪些，一度困扰着政府机关集聚的河东街道。随着社会需求不断增多，街道办事处沦为一个筐，什么事务都往里装，这个筐越堆越高，最终总会兜不住。街道党工委书记鞠长江对记者说：我就遇到过一位居民在外省工作，回来办生育指标，她因为不清楚流程和材料准备的不齐全，来回跑了几趟就大吵大闹。但是，我们计生办工作人员还是热情帮得把办事流程，清楚标明条件给她一份，居民按照上面办事流程当天就办完生育指标，她省略了好多流程和时间，居民十分感谢计生办的工作人员。还有些居民在申请积极分子入党、党员转入和转出、违建拆除、公益性岗位、办理再生育登记、低保、办理残疾证等，百姓并不清楚办事手续和程序流程，于是大多人就到社区咨询，然后被指引到各个政府窗口办理。社区有时候也会说不全，漏了几个证明，少了一个图章，或者没带复印件，居民来回往回跑几趟总是免不了，给居民增添了不少麻烦，“三张清单出炉”就是让老百姓办事高效快捷。

俗话说，没有规矩不成方圆。规矩就是“三张清单”，“三张清单”显成效。过去有的社区因为职责不清、做事仅凭个人经验，结果给自己造成了 “后果”。今年按文件要求对低保对象进行复审清退，当时有一户保障家庭被取消保障资格，因鉴定级别不符合救助标准，当时情绪极其不稳定。街道工作人员及时耐心解释不符合要求停保原因。这也提示街道和社区工作人员做事不能即凭经验走，该发出书面通知或者该留案记录等，都要履行程序，让工作有理有据可依。

目前，共发放办事手续和程序流程3000多份，帮助辖区居民解决问题30多件，集中督导检查7次，发现问题3个。河东街道还将20余项办事流程，清楚标明条件、时长、流程，社区和办事窗口人员人手一份。现在还加入了动态实时提醒系统，让百姓办事明明白白、有据可依。